Live Chat


خدمات پس از فروش

آدرس:  تهران ، خیابان دماوند- خیابان اتحاد- خیابان اول شرقی پلاک 4

تلفن: 73098- 021

021-77798910

نمابر:  77960761-021

 

واحد خدمات پس از فروش شرکت پویندگان از سال 1378 همزمان با شروع تولید محصولات شرکت راه اندازی گردیده است.همانطور که در نمودار شماره یک ملاحظه میفرمایید ،سال به سال به تعداد سیستم های نصب شده افزوده گردیده و مطابق آن روش های سرویس دهی  نیز ارتقا یافته است؛ به طوری که تعداد پرسنل این واحد از دو نفر تحت واحد تولید به 60 نفر پرسنل و تحت یک واحد مستقل ارتقا ء یافته است.این پرسنل شامل تعداد 41 نفر کارشناس که 28 نفر آن در استانهای مختلف و 13 نفر در استان تهران همراه 23 نفر پرسنل  پشتیبان شامل واحدهای کالیبراسیون- تعمیرات سیستم و برد ، انبار و کادر اداری می باشند. در قسمت آمار نصب و خدمات، حجم مراجعات هفتگی و تنوع آن در هر استان و تعداد سیستم های نصب شده درآن استان آورده شده . 

 

روش ارائه خدمات پس از فروش

 

* این واحد با اعتقاد قلبی به این اصل معنوی که تمامی مانیتورهای نصب شده بالا سر تخت بیماران همواره فعال باشند، اقدام به ارائه خدمات نموده است .در این راستا روش های ذیل اتخاذ گردیده و مدیریت واحد همواره آماده پذیرش پیشنهادات سازنده در خصوص ارتقاء سطح خدمات ارائه شده می باشد. 

1) برقراری خط ارتباطی پنج شماره ای 73098-021 دفتر تهران جهت برقراری ارتباط سریع با دفتر مدیریت و ارائه نقطه نظرات سازنده-پیشنهادات یا انتقادات 

* این شماره پس از ساعات اداری بطور اتوماتیک به خط موبایل 1977157-0912 انتقال می یابد. 

2) برقراری ارتباط مستقیم با کارشناسان هر استان از طریق خط موبایل در اختیار ایشان که بصورت شبانه روز آماده پاسخگویی به درخواستهای مراکز درمانی می باشند.(مطابق فهرست پیوست) 

3) حد فاصل اولین تماس درخواست سرویس مراکز درمانی تا دریافت پاسخ مناسب ماکزیمم 48 ساعت در مراکز استقرار کارشناس و 96 ساعت تا اقصی نقاط کشور می باشد. 

* کارشناسان شرکت موظف به پاسخگویی به درخواستهای مطروحه از طرف هر یک از پرسنل مراکز درمانی می باشند مگر آنکه از طرف مرکز فوق هماهنگی با فرد یا واحد مشخصی در نظر گرفته شود که لازم است این موضوع بصورت کتبی از طرف مرکز فوق به دفتر مرکزی شرکت اعلام گردد.بدیهی است مسئولیت هر گونه بروز تاًخیر در سرویس دهی در این روش در صورت عدم دسترسی به شخص یا واحد تعیین شده مستقیماً بر عهده آن مرکز خواهد بود و پرسنل بخشهای مختلف نیز باید کاملاً نسبت به این هماهنگی توجیه شده باشند. 

4)تمامی کارشناسان فقط موظف به شناسایی موقعیت اشکال در سیستم و اقدام به تعویض ماژول مربوطه می باشند .(در موارد خاص به تشخیص کارشناس و هماهنگی مدیریت خدمات پس از فروش تصمیم گیری خواهد گردید). 

* در تمامی سیستم ها پس از اقدام به تعویض ماژول معیوب با ماژول تست شده سالم، تست استاندارد ارتباط انجام و سیستم به صورت فعال تحویل مسئول مربوطه میگردد.درانتها موارد کار انجام شده روی فرم مربوطه منعکس و پس از تاًیید مسئول مربوطه و کارشناس خدمات، یک نسخه از آن در اختیار مسئول مربوطه و نسخ دیگر جهت پیگیری های مالی – اداری به شرکت انتقال می یابد. 

5) کلیه سیستم های نصب شده مانیتورینگ شرکت شامل دو سال گارانتی محصول و یک سال گارانتی اکسسوری از زمان نصب می باشند.

 6) به تشخیص کارشناس در صورت عدم رفع اشکال سیستم با تعویض قطعات و یا تکرار اشکال پس از زمان کوتاه ، اقدام به جایگزینی سیستم با یکدستگاه امانی گردیده و سیستم معیوب جهت بررسی ریشه ای و رفع اشکال به دفتر مرکزی ارسال میگردد.(سعی شده سیستم های امانی از مدلهای پیشرفته تر و یا نهایتاً معادل سیستم معیوب اختیار گردد.) 

7) اقدام به تعویض بلاشرط سیستم هایی که در موقع نصب و یا به فاصله دو هفته پس از نصب به هر دلیل مرتبط با محصول دچار اشکال گردند با یکدستگاه نو با مشخصات مشابه و شروع گارانتی با دستگاه جدید از تعهدات شرکت می باشد.همچنین است برای کلیه دستگاههایی که ظرف شش ماه پس از نصب بیش از سه مرتبه دچار اشکال شده باشند. (لازم به ذکر است دراین فرایند فقط محصول تعویض می گردد). 

8)این واحد جهت ارائه اطمینان نسبت به حجم پایین خرابیهای محصولات پس از سپری شدن دوران گارانتی،اقدام به تمدید گارانتی محصولات با شرایط ویژه یکساله و تمدید آن به دفعات مورد درخواست مرکز درمانی خواهد نمود.جهت اطلاع بیشتر میتوانید با دفتر مرکزی تماس حاصل نمائید. 

9) سرویسهای جانبی واحد عبارتند از :

1-9) انجام کالیبراسیون دستگاهها بنا به درخواست مرکز درمانی پس از اتمام دوره گارانتی مطابق با استانداردها و تجهیزات کالیبره در دفتر مرکزی و یا معرفی به یک شرکت معتبر کالیبراسیون 

2-9)برگزاری دوره های آموزشی مجدد بنا به درخواست مرکز درمانی 

3-9) فرایند تست دوره ای (PM)سیستم های نصب شده بنا به درخواست مراکز درمانی و تعیین وضعیت عملکرد آنها و ارائه گزارش به مسئولین مربوطه جهت اقدامات لازم 

4-9)برگزاری سمینارهای معرفی شرکت و آخرین دستاوردها در کنار جلسه پرسش و پاسخ ، با حضور مدیریت خدمات پس از فروش و کارشناسان مربوطه در محل تعیین شده توسط دانشگاههای علوم پزشکی در سراسر ایران و حتی مراکز درمانی که دارای تعداد کثیری سیستم نصب شده مانیتورینگ می باشند. 

5-9) توزیع فرم های اندازه گیری رضایت مشتریان و جمع آوری پاسخ های داده شده بصورت دوره ای در خصوص محصولات و نیز عملکرد کارشناسان.(طبق آخرین نظر سنجیها درصد رضایت حدود 90% از سراسر ایران بدست آمده است). 

10) میزان مراجعات هفتگی به سیستم های نصب شده بشکل جدول شماره 1 بصورت مستمر تحت کنترل می باشد.این تعداد مراجعه اعم از نصب و راه اندازی و کلیه امور مربوطه می باشد.قابل توجه آنکه متوسط تعداد مراجعه به هردستگاه بابت تعمیر در طول سال طبق بررسیهای انجام شده حدود 0.3 مراجعه در سال می باشد.به عبارت دیگر بطور متوسط فقط 30 درصد دستگاههای نصب شده و فقط یکبار در طول سال مورد تعمیر واقع میگردند. 

11) برقراری تماس دوره ای دو مرتبه در سال با مسئولین بخشها و تجهیزات پزشکی مراکز درمانی و  استعلام از وضعیت عملکرد سیستم ها و کارشناسان سرویس و ارجاع نقطه نظرات جهت پیگیری به مدیریت مربوطه. 

 

تماس با ما

شرکت پویندگان راه سعادت

آدرس: تهران ، خیابان دماوند، خیابان اتحاد، خیابان اول شرقی پلاک4

تلفن:     77962181-021  و  77960719-021       ::        نمابر:  77964239-021 

خدمات پس از فروش: 73098-021