Live Chat


ارتباط با مشتریان (CRM)

در راستای حرکت در مسیر تعالی سازمانی و با توجه به تصریح  استانداردهای سیستمی پذیرفته شده توسط شرکت پویندگان راه سعادت اعم از ISO 9001:2008 و ISO 13485:2012 و همچنین با راهنمایی استاندارد­های مشتری -مداریISO(10001&10002&10003&10004) و درخواست مدیریت ارشد سازمان و خط مشی مرتبط با بررسی و ارتقای رضایت مشتری، واحد ارتباط با مشتریان شرکت پویندگان راه سعادت طی فرآیندهای اساسی زیر به این مهم می پردازد

1.        اندازه گیری رضایتمندی مشتریان

2.        رسیدگی به شکایت مشتریان

اندازه گیری رضایت مشتریان

بوسیله کمپین های از پیش تعیین شده  از قبیل نمایشگاه ها، تماس تلفنی ، مراجعه حضوری و ... نظرات مشتری (انتقادات و پیشنهادات ) در غالب فرم نظرسنجی جمع آوری شده و طی داده کاوی و تحلیل دوره ای نظرات مشتریان ،اقدامات مقتضی به جهت نیل به اهداف سازمانی و جلب رضایت مشتریان طراحی و ارائه خواهد شد.

رسیدگی به شکایت مشتری

از دیگر فرایندها و وظایف این واحد، رسیدگی به شکایت مشتریان می باشد.

از آنجا که جلب رضایت و اطمینان مشتریان از اهداف اساسی شرکت پویندگان راه سعادت می باشد، لذا رسیدگی به شکایت مشتریان از اولویت های کاری این واحد است که با همکاری سایر واحد ها تا زمان جلب رضایت مشتریان از هیچ تلاشی دریغ نمی کنیم.

*لازم به ذکر است به موازات فرایندهای های فوق ، فعالیت هایی نظیر بررسی محصولات و پارامترهای جدید در محیط بالینی ، کسب پیشنهادات مشتریان و ... توسط کارشناسان این واحد انجام می شود.

راه های ارتباطی :

واحد مدیریت ارتباط با مشتریان از مسیرهای ارتباطی زیر آماده دریافت نظرات ،انتقادات  و پیشنهادات مشتریان می باشد.

تلفن :021-77798910 داخلی 3

تلفکس : 77963474-021

تلفن همراه : 09102017207

 

Email: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

تماس با ما

شرکت پویندگان راه سعادت

آدرس: تهران ، خیابان دماوند، خیابان اتحاد، خیابان اول شرقی پلاک4

تلفن:     77962181-021  و  77960719-021       ::        نمابر:  77964239-021 

خدمات پس از فروش: 73098-021