واحد مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
در راستای حرکت در مسیر تعالی سازمانی و با توجه به تصریح استانداردهای سیستمی پذیرفته شده توسط شرکت پویندگان راه سعادت اعم از ISO 9001:2008 و ISO 13485:2012 و همچنین با راهنمایی استانداردهای مشتری مداری ISO(10001&10002&10003&10004) و درخواست مدیریت ارشد سازمان و خط مشی مرتبط با بررسی و ارتقای رضایت مشتری، واحد ارتباط با مشتریان شرکت پویندگان راه سعادت طی فرآیندهای اساسی زیر به این مهم می پردازد:
اندازه گیری رضایتمندی مشتریان
رسیدگی به شکایت مشتریان
اندازه گیری رضایت مشتریان
بوسیله کمپین های از پیش تعیین شده از قبیل نمایشگاه ها، تماس تلفنی، مراجعه حضوری و … نظرات مشتری (انتقادات و پیشنهادات) در قالب فرم نظرسنجی جمع آوری شده و طی داده کاوی و تحلیل دوره ای نظرات مشتریان، اقدامات مقتضی به جهت نیل به اهداف سازمانی و جلب رضایت مشتریان طراحی و ارائه خواهد شد.
رسیدگی به شکایت مشتری
از دیگر فرآیندها و وظایف این واحد، رسیدگی به شکایت مشتریان می باشد.
از آنجا که جلب رضایت و اطمینان مشتریان از اهداف اساسی شرکت پویندگان راه سعادت می باشد، لذا رسیدگی به شکایت مشتریان از
اولویت های کاری این واحد می باشدکه با همکاری سایر واحدها تا زمان جلب رضایت مشتریان از هیچ تلاشی دریغ نمی کنیم.
* لازم به ذکر است به موازات فرآیندهای های فوق، فعالیت هایی نظیر بررسی محصولات و پارامترهای جدید در محیط بالینی، کسب پیشنهادات مشتریان و … توسط کارشناسان این واحد انجام می شود.
سوابق اندازه گیری رضایت مندی مشتریان در 7 سال اخیر
میزان رضایت مندی مشتریان در سال 95 به تفکیک محصولات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان
میزان رضایت مندی مشتریان در سال96 به تفکیک محصولات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان
راه های ارتباطی با واحد ارتباط با مشتریان:
مشتریان محترم شرکت پویندگان راه سعادت می توانند از طریق راههای ارتباطی ذکر شده در ذیل نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را با ما درمیان بگذارند.
تلفن :77798910-021 داخلی 3
تلفکس :77963474-021
E mail: CRM@SAADATCO.COM